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Los Servicios Informáticos CPD, en adelante SICPD, son un servicio general de la Universidad de Salamanca de apoyo a la docencia, investigación y gestión que depende del Vicerrectorado de Investigación y Transferencia. Es el servicio encargado de proporcionar soporte informático a la comunidad universitaria de acuerdo a las directrices de los órganos de gobierno de la universidad, por tanto, de prestar servicios en el ámbito de las tecnologías de la información y de la comunicación desde el punto de vista de la docencia, de la investigación y de la gestión administrativa.

• Soporte TIC a la Docencia: gestión, asesoramiento y soporte de las infraestructuras para facilitar las tareas docentes, tanto en aulas presenciales como virtuales.
• Soporte a la Investigación: soporte a las infraestructuras TIC institucionales y aplicaciones dedicadas a la investigación.
• Soporte TIC a la Gestión: dedicados a administrar, desarrollar, gestionar y dar soporte a las aplicaciones de gestión universitaria.
• Comunicaciones: planificación, administración, gestión, mantenimiento y soporte de los servicios de red de comunicaciones cableadas e inalámbricas.
• Soporte a equipamiento del puesto de trabajo: mantenimiento, configuración y actualización e instalación de los equipos de microinformática, así como identificación y resolución de problemas de los equipos.
• Correo y Colaboración: planificación, administración, gestión, mantenimiento y soporte de las herramientas que faciliten la comunicación y la colaboración electrónicas a la comunidad universitaria.
• Gestión de Identidades: planificación, administración, gestión, mantenimiento y soporte de los servicios que garanticen la identidad del usuario en el uso de las infraestructuras y servicios TIC de la Universidad de Salamanca.
• Publicación Web: planificación, administración, gestión, mantenimiento y soporte de los servicios orientados a la publicación y difusión de contenido en Internet, así como de la difusión multimedia de la información.

Derechos:

• A ser atendidos con la máxima corrección por parte del personal del SICPD.
• A recibir apoyo técnico por parte del personal del SICPD sobre los servicios recogidos en esta Carta.
• A expresar su opinión acerca del servicio a través de la presentación de sugerencias y quejas.
• A evaluar la prestación de servicio a través de las encuestas de satisfacción.
  
  Deberes:
• Custodiar las credenciales que se le proporcionen y seguir todas las recomendaciones de seguridad que elabore la Universidad de Salamanca para garantizar que aquellas no puedan ser utilizadas por terceros.
• No acceder a los sistemas y recursos de la Universidad de Salamanca para desarrollar actividades que persigan o tengan como consecuencia:
  
  • El uso intensivo de recursos de proceso, memoria, almacenamiento o comunicaciones, para usos no profesionales.
  • La degradación de los servicios.
  • La destrucción o modificación no autorizada de la información, de manera premeditada.
  • La violación de la intimidad, del secreto de las comunicaciones y del derecho a la protección de los datos personales.
  • El deterioro intencionado del trabajo de otras personas.
  • El uso de los sistemas de información para fines ajenos a los de la Universidad de Salamanca, salvo aquellas excepciones que contempla la presente Normativa.
  • Dañar intencionadamente los recursos informáticos propios o ajenos.
  • Incurrir en cualquier otra actividad ilícita, del tipo que sea.

• Atención inmediata de recepción de solicitudes de servicio a través de Soporte.
• Tiempo de solución en incidencias de hardware y software en 8 horas.
• Mantener el grado de percepción del usuario respecto a los servicios prestados en un nivel superior al 4 sobre 5.
• Garantizar la disponibilidad de los siguientes servicios por encima del 95%:
  
  • Red de Comunicaciones USAL.
  • Web Institucional.
  • Studium.
  • Correo Electrónico.
  • Servicio de autenticación y autorización idUSAL.
  • Portal de servicios MiUSAL.
  • Aplicación Boletín de Acuerdos de Secretaría General.
  • Aplicación de Preinscripción y matrícula de Formación Permanente.
  • Alojamiento de Páginas Web de Servicio/Departamento/Congreso.
  • Infraestructuras de Servidores de Proyectos.
  • Aulas de Informática para docencia reglada.
  • Aplicación de Soporte para atención a incidencias del servicio.
  • Atención telefónica CAU (Centro de Atención al Usuario) en el horario establecido en este documento.

• Porcentaje de envío de correos electrónicos con la confirmación de recepción ante una solicitud en Soporte respecto a las solicitudes enviadas.
• Porcentaje de incidencias de hardware y software atendidas dentro de plazo.
• Media de valoración de los usuarios en la encuesta de servicios prestados.
• Porcentaje de tiempo disponible:
  
  • de la Red de Comunicaciones USAL.
  • de la Web Institucional.
  • de Studium.
  • de correo electrónico.
  • del servicio de autenticación y autorización idUSAL.
  • del portal de servicios MiUSAL.
  • de la Aplicación Boletín de Acuerdos de Secretaría General.
  • de la Aplicación de Preinscripción y matrícula de Formación Permanente.
  • del Alojamiento de Páginas Web de Servicio/Departamento/Congreso.
  • de Ias infraestructuras de Servicios de Proyectos.
  • del servicio de Soporte.
• Porcentaje de clases efectuadas en las Aulas de Informática que se den con normalidad (ausencia de incidencias) respecto al total de las mismas.
• Número de quejas recibidas sobre la atención telefónica en el CAU (Centro de Atención al Usuario).