A ser atendidos con la máxima corrección por parte del personal del SICPD.
A recibir apoyo técnico por parte del personal del SICPD sobre los servicios recogidos en esta Carta.
A expresar su opinión acerca del servicio a través de la presentación de sugerencias y quejas.
A evaluar la prestación de servicio a través de las encuestas de satisfacción.
Deberes:
Custodiar las credenciales que se le proporcionen y seguir todas las recomendaciones de seguridad que elabore la Universidad de Salamanca para garantizar que aquellas no puedan ser utilizadas por terceros.
No acceder a los sistemas y recursos de la Universidad de Salamanca para desarrollar actividades que persigan o tengan como consecuencia:
El uso intensivo de recursos de proceso, memoria, almacenamiento o comunicaciones, para usos no profesionales.
La degradación de los servicios.
La destrucción o modificación no autorizada de la información, de manera premeditada.
La violación de la intimidad, del secreto de las comunicaciones y del derecho a la protección de los datos personales.
El deterioro intencionado del trabajo de otras personas.
El uso de los sistemas de información para fines ajenos a los de la Universidad de Salamanca, salvo aquellas excepciones que contempla la presente Normativa.
Dañar intencionadamente los recursos informáticos propios o ajenos.
Incurrir en cualquier otra actividad ilícita, del tipo que sea.
...
Atención inmediata de recepción de solicitudes de servicio a través de Soporte.
Tiempo de solución en incidencias de hardware y software en 8 horas.
Mantener el grado de percepción del usuario respecto a los servicios prestados en un nivel superior al 4 sobre 5.
Garantizar la disponibilidad de los siguientes servicios por encima del 95%:
Red de Comunicaciones USAL.
Web Institucional.
Studium.
Correo Electrónico.
Servicio de autenticación y autorización idUSAL.
Portal de servicios MiUSAL.
Aplicación Boletín de Acuerdos de Secretaría General.
Aplicación de Preinscripción y matrícula de Formación Permanente.
Alojamiento de Páginas Web de Servicio/Departamento/Congreso.
Infraestructuras de Servidores de Proyectos.
Aulas de Informática para docencia reglada.
Aplicación de Soporte para atención a incidencias del servicio.
Atención telefónica CAU (Centro de Atención al Usuario) en el horario establecido en este documento.
...
Porcentaje de envío de correos electrónicos con la confirmación de recepción ante una solicitud en Soporte respecto a las solicitudes enviadas.
Porcentaje de incidencias de hardware y software atendidas dentro de plazo.
Media de valoración de los usuarios en la encuesta de servicios prestados.
Porcentaje de tiempo disponible:
de la Red de Comunicaciones USAL.
de la Web Institucional.
de Studium.
de correo electrónico.
del servicio de autenticación y autorización idUSAL.
del portal de servicios MiUSAL.
de la Aplicación Boletín de Acuerdos de Secretaría General.
de la Aplicación de Preinscripción y matrícula de Formación Permanente.
del Alojamiento de Páginas Web de Servicio/Departamento/Congreso.
de Ias infraestructuras de Servicios de Proyectos.
del servicio de Soporte.
Porcentaje de clases efectuadas en las Aulas de Informática que se den con normalidad (ausencia de incidencias) respecto al total de las mismas.
Número de quejas recibidas sobre la atención telefónica en el CAU (Centro de Atención al Usuario).